TCP/IP vs OSI: разбираемся в моделях сетевых протоколов

Представьте интернет как огромную транспортную систему — чтобы всё работало слаженно, нужны чёткие правила движения. В цифровом мире такие «правила дорожного движения» задают сетевые модели — OSI и TCP/IP. Давайте разберёмся, чем они отличаются и почему именно TCP/IP стал «языком» современного интернета.

Читать далее »

Инженер сопровождения (технической поддержки L2): роль, задачи и процессы

В мире IT‑продуктов техническая поддержка — не «служба жалоб», а стратегический актив компании. Особенно важна роль второй линии (L2) — инженеров, которые превращают хаос проблем в системный процесс улучшения продукта. Разберёмся, как устроена их работа.

Читать далее »

Разбираемся, как устроены IT‑системы, чем отличаются проекты от продуктов, какие бывают модели и методологии разработки, и как организовать работу команды.

Читать далее »